快手電商的信任悖論

假如從“信任”維度來看這兩個指標(biāo)，能夠發(fā)現(xiàn)：“轉(zhuǎn)化率”表現(xiàn)的是消費者從閱讀到購置的信任，“復(fù)購率”表現(xiàn)的是消費者對平臺或商家的持續(xù)信任。

之所以在“信任”前面加上“買賣”，是由于一旦呈現(xiàn)了“貨幣”，信任的樹立就復(fù)雜起來。

德國社會學(xué)家、哲學(xué)家格奧爾格·西美爾(Georg Simmel)早在121年前的1900年出版的《貨幣哲學(xué)》和1908年出版的《社會學(xué)》兩部大部頭著作中以為：在當(dāng)代，互動的主要方式是交流，特別是以貨幣為中介的交流，這種交流分開信任就無法停止。

在西美爾基于貨幣的“買賣信任”研討中，有一個十分重要的中心，那就是：從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變隨同著社會中的信任類型從以“人格信任”為主轉(zhuǎn)到以“系統(tǒng)信任”為主，貨幣在人格信任向系統(tǒng)信任的轉(zhuǎn)化方面起到了宏大的作用。

從人類幾千年的商業(yè)進程來看，也的確如此。

時至今日，我們更愿意置信蘋果公司、王府井百貨商場、京東商城，而不只是后面的創(chuàng)業(yè)團隊或者開創(chuàng)人，畢竟個人具有極大的不肯定性和不穩(wěn)定性，由人構(gòu)建的系統(tǒng)相對穩(wěn)定和持續(xù)。

消費者信任辛巴的代價曾經(jīng)呈現(xiàn)，在我看來，快手要做的并不只是讓消費者信任越來越多的“辛巴”，應(yīng)該讓消費者持續(xù)地置信快手，然后才是快手平臺上的“主播”和商家!03信任與效率的關(guān)系京東經(jīng)過“正品低價”和“極致的物流體驗”得到消費者的持續(xù)信任;淘寶經(jīng)過“消費者保證方案”和“商品豐厚”得到消費者的持續(xù)信任;拼多多經(jīng)過“拼團低價”和“小游戲”得到消費者的持續(xù)信任。

快手則希望經(jīng)過主播們發(fā)明“有趣”的內(nèi)容得到消費者的持續(xù)信任，進而完成“買賣”。

顯然，快手過于強調(diào)“內(nèi)容”帶來的信任，卻疏忽了其它方面對信任的毀壞。

更遑論“內(nèi)容”持續(xù)樹立的過程還需求商家投入大量的人力和時間，最后還可能遭遇“劣幣驅(qū)趕良幣”的窘境。

關(guān)于知名的品牌商家來說，品牌自身就是“信任”，在快手平臺還沒有完整樹立“系統(tǒng)信任”的時期，選擇張望或許是上策;關(guān)于新品牌或“白牌”商品來說，則要考慮僅經(jīng)過“內(nèi)容”樹立“人格信任”的周期，以及可能產(chǎn)生的收益。

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