淘寶店遇職業(yè)投訴人以包郵為由投訴未履行承諾怎么辦？

小店設(shè)置了運費模板，偏遠(yuǎn)地區(qū)是一件20元運費，兩件起包郵。買家以西藏地區(qū)付款一件后，立刻申請退款（并未發(fā)貨），然后以寶貝標(biāo)題中有包郵字樣，但有郵費為由投訴未履行承諾怎么辦？             

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