天貓發(fā)票須遵循哪些管理規(guī)范？

本規(guī)范初度發(fā)布時刻為2018.08.09，近期一次修定時間為2020.07.20第一條 為推進(jìn)對外開放、全透明、同享、義務(wù)的新商業(yè)服務(wù)文明行為，確保天貓商城客戶有關(guān)稅票的合法權(quán)利，店家應(yīng)根據(jù)詳細(xì)買賣狀況出具真實、合理合法、合理的稅票。

第二條 “線上確認(rèn)開稅票”獨特規(guī)范1、線上確認(rèn)開稅票僅可用特別產(chǎn)品，需由顧客在訂單確認(rèn)階段挑選確認(rèn)開票或是在支付取得成功后根據(jù) “請求處理開稅票”通道、店家推送“信息信用卡”通道確認(rèn)開稅票請求處理。

2、【開稅票時效性規(guī)范】成功買賣（就是指訂單信息表明“成功買賣”）前，顧客線上確認(rèn)開稅票的，店家需要在成功買賣后10日內(nèi)進(jìn)行開稅票；成功買賣后30日內(nèi)，顧客線上確認(rèn)開稅票的，店家需要在顧客確認(rèn)開稅票后10日內(nèi)進(jìn)行開稅票；成功買賣30日后，“請求處理開稅票”通道關(guān)掉，但顧客可淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)店家開票。

3、【開稅票請求處理改動時效性規(guī)范】顧客線上確認(rèn)開稅票后店家回絕開票的，顧客應(yīng)在成功買賣后30日內(nèi)修改請求，借款逾期請求處理開票流程全自動關(guān)掉；若顧客在成功買賣后且店家開稅票取得成功前改動發(fā)票請求的，發(fā)票請求時間以顧客最后一次遞送改動稅票的時間為規(guī)范。

4、【買賣造成退錢/請求退貨/退換時效性規(guī)范】顧客線上確認(rèn)開稅票，若顧客在成功買賣后且店家開稅票取得成功前對買賣退款請求/請求退貨/退換的，開稅票時效性系統(tǒng)軟件全自動中止，直到退錢/請求退貨/退換進(jìn)行。

若顧客請求處理一部分退錢/一部分請求退貨的，發(fā)票請求時間以退錢進(jìn)行時間為規(guī)范。

5、【紙版稅票郵寄時效性規(guī)定】出示紙版稅票的店家需保證 在填好寄出去稅票的快遞單號后兩天內(nèi)顧客可在貨運物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)查看到貨運物流狀況（如攬收、轉(zhuǎn)站、配送、查收等）。

6、【延遲時刻開稅票補償】顧客線上確認(rèn)開稅票，店家未按時進(jìn)行開稅票或不符紙版稅票郵寄時效性規(guī)定的，須以派發(fā)補償大紅包的辦法向顧客展開補償（在其中店家未按時進(jìn)行開稅票，將在開稅票時效性屆滿時，由系統(tǒng)軟件全自動向顧客補償），補償大紅包面值為顧客券后額度*10%，最大不超越300元。

店家按照真奈美規(guī)定進(jìn)行補償后，不會再歸屬于天貓規(guī)矩違背服務(wù)許諾的告發(fā)審理領(lǐng)域，但仍有必要依規(guī)再次履行開稅票職責(zé)。

第三條 稅票異議處理一般規(guī)范顧客就發(fā)票開具（不管是不是進(jìn)行“線上確認(rèn)開稅票”）有關(guān)異議向店家進(jìn)行顧客維權(quán)或任一方位天貓投訴的，天貓商城將根據(jù)以下規(guī)范展開處理：1、發(fā)票內(nèi)容一般為翔實產(chǎn)品名稱與價錢，稅票額度為顧客券后額度及具備現(xiàn)錢特性的大紅包（以系統(tǒng)軟件測算為規(guī)范），沒有優(yōu)惠劵、立減大紅包等優(yōu)惠折扣額度，顧客不可就優(yōu)惠折扣額度規(guī)定店家開票。

如顧客需就產(chǎn)品運送費開票的，店家應(yīng)交融顧客選購的產(chǎn)品屬性及付款的運送費詳細(xì)額度相互配合出具。

2、顧客以為接到稅票存有開錯等狀況的，顧客對該狀況承當(dāng)證明職責(zé)，顧客需出示千牛工作臺

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