網(wǎng)店延遲發(fā)貨賠款3萬元惹爭議

網(wǎng)店國慶七天放假歇業(yè)，卻要補(bǔ)償三萬多元違約金。

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人陳女士說，9月30日網(wǎng)店開端放七天長假，并在奪目位置打出赤色廣告，提醒買家9月30日至10月6日該店暫時(shí)停業(yè)，“7日正常上班，放假期間只接單不發(fā)貨，統(tǒng)一7日發(fā)貨”。

7日陳女士突然接到淘寶通知，稱國慶期間因違約，已主動從該網(wǎng)點(diǎn)的2.5萬元確保金和付出寶賬戶中扣除了多筆違約金，總計(jì)3萬多元。

查詢后臺才發(fā)現(xiàn)，9月30日晚開端，突然有買家拍下該店多款保健品，總計(jì)十萬余元，付款后當(dāng)即申請了退款，并且于3天后以該店沒有發(fā)貨為由索要違約金。

淘寶隨后按照相關(guān)規(guī)定，主動從網(wǎng)店賬戶中扣除這筆錢。

網(wǎng)店推遲發(fā)貨賠款3萬元惹爭議 律師：這種生意關(guān)系不建立 廣東大公威德律師事務(wù)所律師鄧樹林表明，民事法律行為以意思表明要真實(shí)為核心要素，本案購買方訂貨后當(dāng)即申請退款，電話也都存在不同問題，涉嫌造假，這種生意關(guān)系在法律上底子不建立。

在法院沒有判決認(rèn)定前，淘寶單方從網(wǎng)店的賬戶扣錢向買家付出違約金沒有事實(shí)和法律依據(jù)。

商家能夠向淘寶追回相應(yīng)金錢，再由淘寶方向存在歹意的買家追回付出的違約金。

淘寶：拿回違約金或許性較低 淘寶客服工作人員表明，關(guān)于違約金的付出，淘寶已經(jīng)作了明文規(guī)定，在節(jié)假日，網(wǎng)店如果無人值勤，應(yīng)把一切貨物下架，否則即使你注明晰節(jié)假日休息，但如果買家拍了，你沒能在三天發(fā)貨，的確要承當(dāng)違約金。

客服人員表明，店家能夠在網(wǎng)店投訴買家，會有專門的工作人員介入調(diào)查，但因?yàn)槿∽C難，拿回已扣付違約金的或許性較低。

解讀淘寶網(wǎng)店推遲發(fā)貨規(guī)定 推遲發(fā)貨，是指除以下產(chǎn)品外，賣家在買家付款后表明不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。

賣家推遲發(fā)貨的，每次扣三分，一起須向買家補(bǔ)償該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的百分之五，但補(bǔ)償金額最高不超過三十元。

比如：買賣金額為700元,郵費(fèi)是10元的買賣，當(dāng)買家投訴賣家推遲發(fā)貨建立，賣家需求補(bǔ)償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因補(bǔ)償金最高不超過30元，所以這筆買賣賣家需求補(bǔ)償給買家30元。

虛偽發(fā)貨淘寶也會介入處理 賣家因產(chǎn)品缺貨，貨源缺乏形成不能及時(shí)發(fā)貨，或許虛偽發(fā)貨，此類行為能夠被買家投訴。

身為淘寶賣家如果你認(rèn)為，只在網(wǎng)上填寫快遞單號，顯現(xiàn)已發(fā)貨就能欺騙過關(guān)，那就錯了。

如果買家不能及時(shí)跟蹤訂單運(yùn)送情況，買家能夠投訴此行為是虛偽發(fā)貨，淘寶店小二依然會介入此事。

推遲發(fā)貨對網(wǎng)店賣家的影響 1、推遲發(fā)貨或許會引起買家申請退款，直接導(dǎo)致出售下降。

研討表明：15%的人會挑選不購買，37%會挑選轉(zhuǎn)店，48%會挑選等待或許尋找替代品。

（數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)，只做參考） 2、推遲發(fā)貨導(dǎo)致買家不能及時(shí)購買所需產(chǎn)品，降低買家服務(wù)的水平，導(dǎo)致買家不信任，不利于保護(hù)店鋪形象。

而具有一個良好的口碑，會發(fā)生更大的利潤價(jià)值。

3、推遲發(fā)貨的投訴與店鋪經(jīng)營情況休戚相關(guān)。

例如，店鋪內(nèi)因?yàn)槟钞a(chǎn)品發(fā)生大量訂單后無法發(fā)貨，或許引發(fā)大批量推遲發(fā)貨投訴。

如沒有及時(shí)有用地處理好，投訴一旦建立，會導(dǎo)致店鋪因節(jié)點(diǎn)扣分而屏蔽。

網(wǎng)店賣家還應(yīng)留意在線時(shí)間的組織，遇到節(jié)假日或特別時(shí)間下單的買家，活躍與其溝通，商談好一致時(shí)間組織快遞送貨。

還需求保存實(shí)時(shí)的聊天記錄，以備后患。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。