淘寶店鋪和支付寶永久凍結(jié)了怎么辦？

         請問買家在淘寶下單1400，然后退款我同意了，但是存在線下交易，買家投訴，店鋪和支付寶被永久凍結(jié)，都和買家溝通好了，怎么辦呢？ 店鋪的第一單就這樣，還直接淘寶店鋪和支付寶被永久凍結(jié)，不可以提現(xiàn)

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