淘寶店鋪賣鮮花聲明不退不換，但買家堅(jiān)持要退該怎么辦？

         急求助老師 是這樣的買家今天在我這買了一束鮮花收到貨后說(shuō)與實(shí)物不符要我退全款我不同意店里標(biāo)明了鮮花屬于特殊商品不是質(zhì)量問(wèn)題不退不換的然后她申請(qǐng)了退款我拒絕并且舉證了剛剛淘寶告訴我她是評(píng)級(jí)購(gòu)物良好買家淘寶先行把錢墊付給她剛剛我已經(jīng)第二次拒絕了并且申請(qǐng)客服介入還有買家在協(xié)商過(guò)程中對(duì)我進(jìn)行了電話騷擾打了好多電話我該怎么做做生意不容易特別是做我們這行????                

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