淘寶買家申請退款投訴沒按規(guī)定時間發(fā)貨要求賠償，怎么辦？

         因為新店不懂規(guī)則，設置的郵費為0，只在描述里標明滿15包郵，有一個買家用了多個旺旺號拍了店里的幾毛錢的貨品，幾天后申請退款并投訴我沒按規(guī)定時間發(fā)貨要求賠償，我該怎么辦？因為幾個旺旺號不是地址相同就是電話...                

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