淘寶店鋪客服接單率飆升的秘訣是什么？怎么提升轉(zhuǎn)化呢？

         說到客服的接待技巧其實就是如何通過現(xiàn)有的工具的技能快速跟客戶建立鏈接，并快速解決他們的問題，大家知道雙十一為什么這么火，為什么這么多人非要在那一天買東西，哪怕不是現(xiàn)在需要的多少也要買一些，因為那一天刺激，低價要靠搶，有些慢了就搶不到了，所以那一天的客戶基本上有60%會直接靜默下單（不咨詢直接下單），剩下的40%的消費者問了都是一些非常簡單，而且相同的問題，在接下來的分享中我會跟大家講到這一塊，所以做為一個合格的客服，或是有過雙十一接單經(jīng)驗的客服首先要明白他們最得最多的問題是什么：發(fā)貨時間總結(jié)：像雙十一雙十二這種全網(wǎng)大型的活動，流量都是比較集中，而且來的非常猛，平時一個客服的接單量一天可能最多也就幾十個，到了這一天可能會翻10倍，所了客服必須從平時就養(yǎng)成一些使用快捷短語或是便捷的方法進行接待，不要養(yǎng)成習慣，到時一下子有近100個人同時來找你就懵了了，腦子里一片空白，各種閃，想了解更多的客服知道可以加旺旺群領取一些實用話術(shù)，最后再提醒一句：大活動的消費者都不會問很深入的問題，問的基本上都是簡單，而且通用的問題，所以一定要提前準備好，這樣接單效率就大大提高了一般情況下，發(fā)貨提醒可以這樣做：發(fā)送短信或旺旺消息感謝顧客購買，附上發(fā)貨信息(必須要有運單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項內(nèi)容，并提醒顧客如有問題請咨詢客服這兩個是所有客服必須要學會操作的基礎，自動回復能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然，即使客服這個時間沒能夠及時的回復，客戶也能夠通過活動鏈接自己看如果是小額的訂單可以不做催付，如果是大額度的訂單我們可以判定為客戶忘記付款或延遲付款，那么我們就可以按以上的維度進行合理組合進行催付，必要時進行電話催付大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲如果店鋪客服不及時催付，就會損失掉很多訂單要做到電話催付有效果，除了聲音甜美，清晰之外，還要懂得一些溝通的話術(shù)，否則會適得其反，所以下面給大家整理了一些電話溝通中常用到的話術(shù)，希望能夠幫到大家，以下是部分常用的，由于頁面原因，其它催付的話術(shù)大家可以直接加群找管理員索要，非常全面快捷回復是解決消費都在問同一個問題而且有相同答案的問題，比如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用快捷回復立馬可以回答給消費者，如果這兩個設置不會的同學請加群領取設置步驟催付的電話一定要注意時間，早上的話一定要10點過后才能打，中午是12點半到13點半之間可以找，下午要15點后才能打，晚上20點過后打，這些時間都是我們經(jīng)過長期的電話催付總結(jié)出來，必須要在客戶有空的時間去打，否則客戶會帶有情緒，不愿意聽你說                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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