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    什么是天貓新燈塔?天貓基礎(chǔ)服務(wù)分怎么提升?

    邱強(qiáng)盛樓主|2023-05-11|11:57|發(fā)布在分類 / 活動(dòng)策劃|閱讀:23

    在天貓渠道上面開店的賣家也不可勝數(shù),為了可以更好的服務(wù)好這部分賣家,渠道也制定了相關(guān)的規(guī)矩,很多人可能還不知道天貓新燈塔的意義,我今日就給各位共享。

    天貓新燈塔是天貓渠道為了協(xié)助商家尋求更好的服務(wù)體會(huì)所建立的一套全鏈路顧客服務(wù)體會(huì)評(píng)估診斷規(guī)范。

    首要分三個(gè)體系使用,根底服務(wù)查核分、歸納體會(huì)星級(jí)查核以及產(chǎn)質(zhì)量量好貨查核。

    通過對(duì)商家店肆歸納體會(huì)才能的認(rèn)證評(píng)定,從產(chǎn)品體會(huì)、物流體會(huì)、售后體會(huì)、膠葛體會(huì)、咨詢體會(huì)等維度進(jìn)行考評(píng),給出歸納體會(huì)星級(jí)。

    目前星級(jí)分為5檔,其中5星為最好,依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

    天貓根底服務(wù)分 怎么提升?

    1、什么是根底服務(wù)查核根底服務(wù)查核分 是商家店肆歸納服務(wù)才能的體現(xiàn),天貓致力于為全球顧客供給質(zhì)量服務(wù),故在天貓及淘寶網(wǎng)的營銷活動(dòng)的商家挑選中,商家必須符合其地點(diǎn)主營類目的“根底服務(wù)查核分”要求,然后具有滿足才能在營銷活動(dòng)場(chǎng)景為顧客供給更好的服務(wù)體會(huì)。

    2、使用場(chǎng)景側(cè)重于查核商家具有參加渠道營銷活動(dòng)的才能以及達(dá)到職業(yè)根底服務(wù)水平,用于營銷準(zhǔn)入和商家查核以及年費(fèi)返還查核。

    (1)天貓2022年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表(含年費(fèi)返還根底服務(wù)分規(guī)范)https://rule.tmall.com/tdetail-11004740.htm?

    &tag=self(2) 2022年天貓商家查核規(guī)范(含續(xù)簽查核要求,與年費(fèi)返還規(guī)范不同)https://rule.tmall.com/tdetail-11004873.htm?

    &tag=self3、根底查核分構(gòu)成根底查核分=產(chǎn)品體會(huì)得分*產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重+咨詢體會(huì)得分*大咨詢體會(huì)權(quán)重 +物流體會(huì)得分x物流體會(huì)權(quán)重+售后體會(huì)得分*售后體會(huì)權(quán)重+膠葛體會(huì)得分*膠葛體會(huì)權(quán)重。

    不同類目間的權(quán)重有區(qū)別。

    例:A商家產(chǎn)品體會(huì)5分,客服體會(huì)4分,物流體會(huì)3分,售后體會(huì)4分,膠葛體會(huì)1分。

    產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重0.2,客服體會(huì)權(quán)重0.1,物流體會(huì)權(quán)重0.3,售后體會(huì)權(quán)重0.2,膠葛體會(huì)權(quán)重0.2。

    則商家根底查核分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。

    各類目間權(quán)重份額不同,權(quán)重結(jié)構(gòu)請(qǐng)見:根底查核分目標(biāo)權(quán)重結(jié)構(gòu)(僅檢查權(quán)重,里面的根底服務(wù)分規(guī)范為營銷門檻,與年費(fèi)返還、續(xù)簽規(guī)范不同)https://rulesale.taobao.com/detail?

    spm=a221v.7665481.0.0.408052bd4sAsbi&cid=339&id=81674、查核目標(biāo)首要查核目標(biāo)分為五個(gè)維度:(1)產(chǎn)品體會(huì)(產(chǎn)品DSR)(2)物流體會(huì)(24小時(shí)攬收及時(shí)率)(3)售后體會(huì)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長+退貨退款自主完結(jié)時(shí)長)(4)膠葛投訴(膠葛退款率+投訴建立率)(5)咨詢體會(huì)(阿里旺旺回復(fù)率+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長)5、特別闡明Q:為什么我的客戶之聲/新燈塔服務(wù)陳述上,根底服務(wù)查核分展現(xiàn)99分?

    A:若您本查核周期【不參加根底營銷查核】,您的根底查核服務(wù)分將展現(xiàn)99分,默許通過。

    不參加根底營銷查核有三種情況:(1)貴店肆的主營類目不屬于根底營銷查核規(guī)模;(2)您在查核周期內(nèi),沒有任何產(chǎn)品、物流、售后、膠葛、咨詢數(shù)據(jù),所有目標(biāo)得分為空;(3)呈現(xiàn)特大災(zāi)情或特別事情情況下,天貓渠道有另行規(guī)矩告訴的,以天貓渠道發(fā)布公告為準(zhǔn)。

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