沒(méi)有少發(fā)，客戶(hù)說(shuō)少發(fā)2件，到底該怎么辦？擔(dān)心售后指標(biāo)下降

問(wèn)題：有個(gè)客戶(hù)在我們店里買(mǎi)了5件衣服。

有1件因?yàn)閺墓S調(diào)貨，就單獨(dú)發(fā)了1個(gè)包裹。

另外4件一起給她發(fā)貨了，是1個(gè)包裹。

現(xiàn)在她說(shuō)4件的那個(gè)里面少2件。

但是我們這邊核實(shí)了一下，沒(méi)有少發(fā)，快遞那邊稱(chēng)重的重量也是4件衣服的重量。

沒(méi)有錯(cuò)。

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現(xiàn)在買(mǎi)家全部申請(qǐng)了退款- - 直接退款給她吧，實(shí)在是不甘心- -不退款給她吧，又擔(dān)心售后指標(biāo)下降，而她是4個(gè)全申請(qǐng)了退款- -要是客服介入，那就是一下子4個(gè)客服介入感覺(jué)好無(wú)能為力。

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第一次遇到這樣的售后回答：你們?cè)囋囃讌f(xié)看看會(huì)是什么樣的后果??！ 后面跟著還會(huì)有兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)、一個(gè)連等著你店鋪一個(gè)一個(gè)妥協(xié)！回答：沒(méi)說(shuō)的，找好證據(jù)，客服介入!

回答：核實(shí)沒(méi)少發(fā)。

快遞重量也對(duì)的。

還擔(dān)心毛線(xiàn)??！果斷自己小二介入。

我一般遇到這個(gè)問(wèn)題，只要快遞稱(chēng)重是對(duì)的就和買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)少發(fā)問(wèn)他是不是家人拿了或放哪里了。

投訴買(mǎi)家也贏不了。

回答：堅(jiān)決不要妥協(xié) 同意一個(gè) 后面一群 這錢(qián)給乞丐都比給這種人強(qiáng)。

回答：2個(gè)包裹的發(fā)貨底單及重量上傳拒絕申請(qǐng)，上交可疑訂單，旺旺聯(lián)系阿里保備案一般2--3個(gè)工作日會(huì)給你答復(fù)的。

該介入也得介入處理呀。

妥協(xié)了下次還會(huì)繼續(xù)的。

不給網(wǎng)絡(luò)乞丐生存空間，堅(jiān)決抵制不正常申請(qǐng)僅退款。

回答：首先分開(kāi)發(fā)出的快遞單號(hào)有沒(méi)有告知顧客 并且包裹是否本人簽收！如果非本人簽收投訴快遞，快遞員介入處理的話(huà)他們自己會(huì)解決這個(gè)投訴問(wèn)題。

如果是本人簽收，分兩種情況看，我們有遇到中間衣服是快遞拿走的，這個(gè)時(shí)候核實(shí)發(fā)件方快遞重量跟派件方快遞重量，一般的快遞內(nèi)部是認(rèn)可快遞包裹重量的，如果重量有異常這跟消費(fèi)者無(wú)關(guān)，應(yīng)該退款給客戶(hù)的，余下的找快遞公司索賠！國(guó)家郵政投訴網(wǎng)址http://sswz.chinapost.gov.cn/ 。

還有一種客人惡意行為，這種情況如果是本人簽收 那就無(wú)視 拒絕退款即可！實(shí)在不行那就小二計(jì)入吧，但是不要讓這種行為得逞

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。