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    淘寶買家來申請退款,說我發(fā)貨延遲了,怎么辦?

    187****9771樓主|2019-12-06|11:36|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:10009

             一個買家,在我店鋪里面買了58元的產(chǎn)品,我當(dāng)天安排發(fā)貨,但是快遞公司拿走后,攬收顯示延遲了一天,然后買家就來申請退款,說我發(fā)貨延遲了,剛好,我有截圖證明,我是當(dāng)天發(fā)貨的。然后買家就說要去投訴快遞公司,說以前有一次投訴快遞公司,賠償了300元,說讓我不要退款了,他要投訴快遞公司。但是買家并未關(guān)閉退款,還是退款中,然后第二天中午,接到快遞員給我電話說被投訴了。然后讓我跟客戶溝通一下,但是溝通不了。然后讓我攔截退回包裹。然后我看買家一直沒關(guān)閉退款,我就去找快遞公司攔截退回了。然后在晚上的時候,客戶關(guān)閉退款了,說是還要產(chǎn)品的。然后包裹在第三天去取的時候,被告知,攔截退回了。然后客戶就一直投訴快遞公司。然后也來找我麻煩,我想客戶來重新申請退款,他也不申請,怎么辦?包裹退回了,交易還在進(jìn)行中,我是不是應(yīng)該補(bǔ)發(fā)一個包裹?還說等處理結(jié)果出來?                

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