天貓怎么查看回復(fù)率?如何計算的?
asgasdf樓主|2022-12-29|14:19|發(fā)布在分類 / 生意參謀|閱讀:39
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關(guān)于天貓網(wǎng)店來說,不止是銷量很重要,網(wǎng)店的客服也很重要的。
由于客服是關(guān)系著對每個進店客戶接待的整個過程,這些是會影響店鋪的銷售的。
而天貓客服就是應(yīng)用旺旺來回復(fù)客戶的,那么天貓怎樣查看回復(fù)率?
如何計算的?
天貓怎樣查看回復(fù)率?
首先進入后臺的首頁,在靠近頂欄導(dǎo)航店鋪,點擊體驗報告,在此頁面往下拉,點咨詢體檢,就可看到給出的緣由剖析及診斷倡議了。
值得留意的是:系統(tǒng)回復(fù)和助手是不會統(tǒng)計為有效回復(fù)的,且助手也會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。
至于有效的回復(fù),是包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)的。
天貓回復(fù)率如何計算的?
旺旺回復(fù)率=回復(fù)人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。
記住這是人數(shù)的比值,不是音訊數(shù)的比值。
一個自然日一統(tǒng)計的,自然日是0點到24點。
而影響旺旺回復(fù)率未到達100%的客觀條件,就是顧客給客服發(fā)離線音訊,客服當日沒法回復(fù)的狀況。
所以就能夠依據(jù)下面的細致內(nèi)容來算天貓旺旺的回復(fù)率了:當買家發(fā)來信息客服不斷沒回的話,是會不斷計時的。
最后一句話也必需是客服回復(fù)的,那怕是回復(fù)一個表情的。
假如是其他的公司子賬號來聯(lián)絡(luò)的,也能夠不回復(fù),這個就不算回復(fù)時長的,而且接待人數(shù)也是會過濾掉他。
1、生意能否忙碌。
2、能否店內(nèi)有做促銷活動的。
3、客服工作量。
4、流量的頂峰期。
5、非人為的緣由,比方上廁所接電話。
普通15秒就是個界線了,15秒以上的消費者就會有些不耐煩了。
就能夠依據(jù)這個界線及店鋪本身狀況做考核規(guī)范。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)的時間,是考核淘寶客服工作態(tài)度及狀態(tài)的規(guī)范,旺旺回復(fù)率就是客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例了。
比方當日一切的買家咨詢,客服都回應(yīng)的,那么旺旺的回復(fù)率是100%。
這里就有些人肯定會問,面 對廣告事情,客服普通都選擇不回復(fù)的狀況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計?
在面對發(fā)廣告的不回復(fù)的,這不只會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計,還會影響詢單流失人數(shù)、咨詢勝利率等的統(tǒng)計。
比擬好的客服績效管理軟件,就會提供這方面的過濾,比方過濾掉廣告事情就不計入淘寶客服績效, 讓客服的績效考核愈加的準確。
響應(yīng)時間,就是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每次的時間差的均值了,這個值普通是跟店鋪接待的狀況及客服工作壓力,也是同時接待買家數(shù)有關(guān)的。
普通來說,五六十秒的響應(yīng)時間就是比擬正常的了,做得好的客服就會把響應(yīng)時間控制在二三十秒的,不過這個時間的長短也是能夠提升的。
所以,假如想要計算天貓旺旺的回復(fù)率,就能夠依照上面的內(nèi)容綜合來去統(tǒng)計的參考,這樣才干算得上比擬合理的。
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