淘寶店有款產(chǎn)品缺貨沒(méi)及時(shí)下架,客戶拍下了拒絕退款怎么辦?
趙靜131348834682814ok樓主|2019-11-11|14:44|發(fā)布在分類(lèi) / 交易糾紛|閱讀:5839
趙靜131348834682814ok樓主|2019-11-11|14:44|發(fā)布在分類(lèi) / 交易糾紛|閱讀:5839
我們有款產(chǎn)品缺貨了沒(méi)有及時(shí)下架,然后客戶拍下了,拍下后我們就聯(lián)系買(mǎi)家希望買(mǎi)家可以退款,并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理,買(mǎi)家拒絕退款,并表示必須給他發(fā)貨不然就投訴我們,過(guò)后幾天買(mǎi)家投訴,我們按照天貓規(guī)則賠付了百分之三十,但是訂單依然沒(méi)有關(guān)畢,又過(guò)了幾天,買(mǎi)家投訴到工商局說(shuō)我們違反了消費(fèi)法,要求我們賠償三倍。從法律的角度來(lái)說(shuō)這合理嗎?
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