淘寶店鋪的買家故意為難退貨，已經(jīng)鬧翻，被他投訴了，怎么辦？

         我是賣新鮮類目的，不支持七天無理由，買家收到貨后說產(chǎn)品碎，給他退全款都不行，非要退貨還得我們出郵費(fèi)，明知道退回來產(chǎn)品會(huì)爛掉還一直要求退貨，態(tài)度還很差 

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