拼多多離線分流賬號是什么意思?設置方法是什么?
綠茶ing樓主|2022-07-19|19:31|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:630
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近年來,拼多多發(fā)展得越來越好,受到很多消費者的喜愛。
因為拼多多上流量很大,愿意入駐的商家比較多。
但是商家在經營店鋪的過程中,總是會遇到很多問題。
那么拼多多線下分流賬戶是什么意思呢?設置方法是什么?拼多多線下分流賬戶是什么意思?通過[高級轉移]設置,您可以將具有不同訂單狀態(tài)的客戶查詢分配給指定的客戶服務。
具體功能如下:①支持客服分組與訂單狀態(tài)綁定,分流更精準。
②支持權重設置,適應客服能力,減少等待時間。
③消息按以下優(yōu)先級分發(fā)給客服:最近聯系的客服、訂單狀態(tài)對應的組內客服、任何其他在線客服、線下分流賬號。
設置方法是什么?①請登錄進入【拼多多業(yè)務管理后臺-拼多多客服-客服工具-導流設置-高級導流】頁面。
②點擊“添加群”,輸入【群名】并添加客服,然后點擊“確認”。
注意:一個客戶服務只能添加到一個組中。
如果繼續(xù)檢查,它將從原始組中刪除并添加到當前組中。
③在創(chuàng)建的客戶服務組中,您可以“修改”綁定訂單的狀態(tài)。
點擊"設置",可以設置客服權重,或者添加或刪除客服。
注:權重指的是在不同客戶服務中分配的概率。
比如A的客服權重為500,B的客服權重為100,A的客服被分配接待消費者的概率是B的5倍,A的接待量是B的5倍,建議給有經驗的客服設置高權重,給新手客服設置低權重。
④如果需要刪除某個設置組,將鼠標移動到該組上,右側會出現“垃圾桶”圖標。
單擊“確定”刪除該組。
注意:在刪除組之前,您需要刪除該組中綁定的所有客戶。
點擊“設置”,選擇所有客服,點擊“批量刪除”,然后返回原頁面刪除分組。
否則,系統(tǒng)會提示“當前集團仍有已綁定客服,不能刪除。
”其實線下賬戶分配很好理解,就是把訂單分配給不同的客服,有效幫助買家解決問題。
主要是因為線下客服收不到推送消息,所以會有消息推送給線上客服。
另外,手機端的線下客服也可以看到客戶的歷史聊天消息,避免回復率低的問題。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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