拼多多賣家的回評能刪除嗎？碰到差評怎么處理？

現(xiàn)在很多商家在經(jīng)營店鋪的過程中總會(huì)收到不同的差評，有些是消費(fèi)者給的，有些是同行惡意競爭給的差評，所以有些賣家會(huì)直接在下面評論，讓更多的消費(fèi)者自己判斷真假。

拼多多賣家的評論可以刪除嗎？如何處理差評？拼多多的賣家評論可以刪除嗎？拼多多的賣家反饋是不能刪除的，所以在反饋之前一定要充分考慮。

如何處理差評？1.店家服務(wù)給的差評。

對于這個(gè)原因造成的差評，商家需要了解是客服問題還是實(shí)物問題。

如果是客服問題，是不是反應(yīng)慢/語氣不好/不耐煩等。

，并且知道問題出在哪里。

如果是物流問題，找出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，是運(yùn)輸、發(fā)貨，還是配送，或者是物流公司的選擇等等。

無論是客服還是快遞，盡量避免重復(fù)。

在其他平臺參與時(shí)最好給買家送一些優(yōu)惠券或者小禮物，平息買家的不滿。

2.遇到這種情況，商家會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題。

如果有問題，此時(shí)應(yīng)該給消費(fèi)者退貨或退款。

問題解決后，引導(dǎo)客戶進(jìn)行額外評估。

由于商品問題屬于賣家的過錯(cuò)，賣家必須主動(dòng)在語氣上承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，千萬不要和顧客發(fā)生沖突。

建議避免此類問題的增加，商家如實(shí)描述商品。

因?yàn)槠炊喽嗥脚_的產(chǎn)品描述不符合處罰和規(guī)則，這個(gè)需要注意！3.專業(yè)評論者給出的差評很多商家都會(huì)收到惡意差評。

如果是專業(yè)評審員造成的，商家在處理這個(gè)的時(shí)候一定要收集有力的證據(jù)。

收集好證據(jù)后，他們可以直接找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4.買家感受中差評或中評。

有的客戶收到貨后感覺沒有預(yù)期的好，價(jià)格不符。

商家聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求和價(jià)格，參考其他平臺，酌情贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠券。

或者你也可以推薦其他的寶貝來滿足客戶的需求，從而解決他們的問題，然后引導(dǎo)客戶在滿意之后再做額外的評價(jià)。

開店期間，差評一定要特別注意。

畢竟差評處于非常高的狀態(tài)，會(huì)對店鋪的評分和銷量產(chǎn)生影響。

如果動(dòng)態(tài)評分不是很好，店鋪權(quán)重和寶貝流量也會(huì)呈下降趨勢，所以要做好評價(jià)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。