買家惡意退貨，淘寶店鋪怎么辦？

事情是這樣的，雙11客戶拍了一件商品，金額是69元左右，沒有任何事前咨詢，只有一句備注質量不好要退款！幾天后客戶收到貨就要退款，我們同意。退貨后客戶退來不是我的貨，并且辱罵客服，怎么辦？        

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