手機怎么設置農(nóng)村淘寶客服？分流不均咋辦？

鄉(xiāng)村淘寶目前正在快速的開展中，所以有很多商家都選擇參加了鄉(xiāng)村淘寶。

不過既然開網(wǎng)店就需求有客服的，這樣買家遇到售后問題客服也能及時處理了。

目前網(wǎng)購平臺的主要流量來源還是手機端的，那么手機怎樣設置鄉(xiāng)村淘寶客服?

分流不均咋辦?

手機怎樣設置鄉(xiāng)村淘寶客服?

1、首先進入賣家管理在頁面中，然后找到子號管理選項，點進入賬號管理。

2、在新建員工里面選客服選項，然后點新建員工，填寫其信息，并設定其權限即可就可以了，當然假設店鋪比擬大的，就能夠多設置幾個客服。

分流不均咋辦?

1、時長在線時耐久，分配到的人也就越多;

在上下班相同的情況下，客服權越高，分配的人也越多。

所以關于權重差不多的兩個客服，就要控制好時長，盡量堅持分歧;

權重較高的客服，就要縮短時長，這樣分流的會比較均勻。

2、分組方面的設置，關于處于不同組的兩個來說，結果也是不同的。

例如a在綁定了無生動、未發(fā)、已發(fā)3個狀態(tài)的甲組;

b在無綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在兩組隨機分，所以，a的分配量會比b多。

3、最近3天的排班，旺旺會優(yōu)先保證咨詢同個客服，即近3天內(nèi)咨詢過客a且在線，那么就會優(yōu)選分配給客a，最近聯(lián)絡人優(yōu)先級最高。

所以說，要是a客服在前兩天都有排班，且有接待，但是b沒有，等兩個在同時接待的時分，由于a有了最近聯(lián)絡人，則會先分給a，這時分的b只能和a一同接待新客。

因此，其真實分配時本身可是按照每個人呢的工作內(nèi)容來排的，所以會有不均的情況呈現(xiàn)。

4、 繁忙度，當待回復人數(shù)大于四人時，即處于狀態(tài)，這是會觸發(fā)算法，是會按照當下的狀態(tài)中止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的人就更多。

還有在咨詢峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也很大，那這時分可以按情況去分配。

假如想要給手機鄉(xiāng)村淘寶店設置客服，進入后臺在子賬號管理中，就可以去添加客服的角色，可以根據(jù)當前店鋪的訪問量大小，去添加客服，當然最好需求幾個客服輪班，這樣防止其中有一個客服有事，其他的客服可以頂替上去。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。