天貓發(fā)票問題-速來圍觀
阿林abc樓主|2022-06-02|21:10|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:96
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問題:3月10號買家在店鋪里面拍了兩瓶洗潔精,11號收到貨了就過來問客服怎么沒給她放發(fā)票,客服當時跟她解釋沒有跟客服備注或自己訂單留言的發(fā)票不會隨貨寄出,如果需要發(fā)票可以后期補寄但是要補郵費,買家很爽快的拍下一個訂單金額剛好是6元郵費,補發(fā)后8天發(fā)票又退回來了,聯(lián)系快遞那邊查詢原因:收貨人電話打不通!買家接著申請了退款(補拍郵費訂單)旺旺又聯(lián)系我們重新補發(fā)到另外一個地址,我們再次補發(fā),客服隨即拒絕了退款申請,買家申請小二介入了。
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買家申請介入了之后我們給買家同意退款,現(xiàn)在退款成功了買家還有機會投訴我們嗎?回答:可以投訴你們,第一,發(fā)票補寄是你們出的,不能要求買家補運費的,你這個還不懂?第二,買家讓你寄發(fā)票什么的,一定要在旺旺上說明好,保持電話暢通或者先聯(lián)系下買家,如果發(fā)票因買家原因拒收或者丟失,你可以先咨詢下天貓400電話
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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