淘寶客服掌握的一些技能!

現(xiàn)在因?yàn)樘詫氝@個(gè)行業(yè)發(fā)展的越來越好，很多的年輕人就開始去投身淘寶客服這一行當(dāng)中去了，而客服分為售前，售后兩個(gè)大塊，而售后客服是屬于那種比較累的，而且還需要一定的經(jīng)驗(yàn)，像現(xiàn)在新人售后客服一般薪資就是3K一個(gè)月，有經(jīng)驗(yàn)的售后客服薪資一般都可以達(dá)到5K+的月薪。

那么該怎么樣做才可以成為一個(gè)合格的售后客服呢?

一，快遞打包快遞打包的好，我們的產(chǎn)品才可以安全送到我們客戶手里，客戶才會(huì)滿意。

二，引流懂得怎么樣去做好一個(gè)好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槲覀冏龊昧藗€(gè)好評(píng)返現(xiàn)的話，可以把我們店鋪的流量給轉(zhuǎn)移到微信上面，這樣的話就可以把這些客戶給留住。

三，專業(yè)知識(shí)我們做售后的一定要掌握一定量的專業(yè)知識(shí)，特別是我們的電子產(chǎn)品的售后客服，在對(duì)電子產(chǎn)品這一個(gè)更新?lián)Q代特別快的時(shí)代，我們售后一定要做到能夠及時(shí)的去了解店鋪里面產(chǎn)品的一些功能，參數(shù)等等。

這樣才可以做到及時(shí)，有效的解答一些客戶的問題，提高自己的工作效率。

四，推廣方法知道淘寶的一些推廣方法，包括所謂的直通車、淘寶客、聚劃算、特價(jià)等一系列的促銷活動(dòng)。

結(jié)合店鋪的運(yùn)營計(jì)劃進(jìn)行一些促銷活動(dòng)的文案設(shè)計(jì)，這時(shí)候除了活動(dòng)之外，還需要了解促銷活動(dòng)的一些特點(diǎn)，好的標(biāo)題和促銷活動(dòng)可以更好的提高轉(zhuǎn)化率。

五，文案編輯好的文案編輯除了可以做加法之外，還要會(huì)做減法。

特別是在大力推促銷活動(dòng)產(chǎn)品的時(shí)候，要會(huì)抉擇。

不要說即想打這個(gè)又想去促銷另一個(gè)，也不要說促銷內(nèi)容從抽獎(jiǎng)、折扣卷以及秒殺等選擇一兩個(gè)，同一次活動(dòng)一定要抓好賣點(diǎn)和產(chǎn)品特色，然后去做更好的處理。

文案編輯最主要的除了展示產(chǎn)品之外，就是為了賣產(chǎn)品。

所以編輯者也需要有較為高的一個(gè)營銷意識(shí)。

可以看到很多東西都能結(jié)合自己的產(chǎn)品進(jìn)行一些營銷的策劃，特別是一些無意識(shí)的營銷理念。

在做編輯之前一定要知道首先目的是文案需要被收錄，被提高排名。

這樣的話才能更好的被買家搜到、查看、購買。

所以在寫文案的時(shí)候一些關(guān)鍵詞的布局也尤為重要，淘寶文案編輯者要有一定的seo觀念。

以上就是作為淘寶客服要學(xué)會(huì)的技能了!

看來做個(gè)淘寶客服也是很不容易呢!

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