淘寶店鋪被淘小二不公正評判，請問哪里可以投訴淘寶小二？

         我們店鋪是自己的彩妝品牌，我們是品牌商標(biāo)的持有人，該顧客收到產(chǎn)品使用后個(gè)人喜好問題要求退款，在退款前我們有告知顧客不能拆封使用，彩妝品外包裝有塑封膜的，顧客無視                

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