老客戶如何維護?有哪些技巧?
62期月明樓主|2022-04-12|18:07|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:136
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在淘寶上開店,有很多知識需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
付費推廣的流量需要燒錢,免費的自然搜索流量又很難做到前排,很多淘寶店主都感受到了危機。
淘寶競爭日益激烈,老客戶是店鋪的一筆財富,那么,我們應(yīng)該如何維護老客戶呢?
很多淘寶店主都會忽略店鋪的老客戶,堅持維護老顧客會增加店鋪的信譽,好評率也會增加。
現(xiàn)在很多的網(wǎng)紅店上新銷量都不錯,因為他們有一大批的老粉,只要上新必買。
第一,這批粉絲對店鋪的質(zhì)量放心;第二,款式都是自己喜歡的,每次上新都有喜歡的款式,主動上交錢包。
對于他們來說,也省去了一大半逛淘寶的時間,而且買回來質(zhì)量還不一定是自己喜歡的。
所以,通過這一點我們不難看出維護老顧客的重要性。
D1想要吸引更多的老顧客,你的寶貝質(zhì)量一定要好。
如果顧客買了第一次,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量超過超乎想象的好,一定會繼續(xù)回購。
而且會推薦給朋友們,這樣一來,店鋪的回頭客就會慢慢增加了。
除了看質(zhì)量,服務(wù)也是最重要的一點。
不管是老顧客還是新顧客,一定要熱情待人。
就算你在實體店去買東西,店員的態(tài)度不好,別人也不會進去買呀。
網(wǎng)上開店,一定要給用戶帶來好的用戶體驗,把賣家的身份轉(zhuǎn)換為買家的身份,從買家挖掘到他們的需求,提高服務(wù)。
現(xiàn)在,很多人都會使用微博、微信公眾號等自媒體平臺。
大家也可以開通官方的微博賬號或者是微信公眾號,每次上新的時候發(fā)布動態(tài)。
或者給老顧客們發(fā)一些小福利什么的。
最主要的是要多和粉絲們互動。
經(jīng)常會看到張大奕或者是莉貝琳在微博上發(fā)一些需求,讓粉絲們進行投票,根據(jù)票數(shù)多的需求去做產(chǎn)品,這樣又迎合了粉絲的需求,又做好了互動,一舉兩得。
店鋪還有一些只購買過一次,之后沒有任何購買記錄的賬號,我們可以做一些喚醒老客戶的活動,用短信通知上新,或者是微信。
通過會員制度,給老客戶一些福利、折扣,例如打九折、贈送小禮品等等。
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文章發(fā)布時間:2022-04-18 15:02:23
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