顧客過年前買的手工飾品要求退貨，還要求淘寶介入怎么辦？

         淘寶顧客過年前買了120左右的手工飾品，當(dāng)時(shí)普通快遞已經(jīng)停運(yùn)了，自己給顧客發(fā)的順豐沒收顧客運(yùn)費(fèi)，顧客初一左右申請退貨退款，有幾款支持退換貨就同意了，顧客也沒給我                

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