工商局打電話來說我被買家投訴賣三無產(chǎn)品，淘寶商家該怎么處理？

         我賣化妝品的，買家拍下付款，我發(fā)貨，她收到后旺旺聯(lián)系我說沒有生產(chǎn)許可證，是三無產(chǎn)品，讓我跟他私了，以一賠三。我回復說，她可以退貨給我，我全額退款。她不答應，要我                

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