淘寶店鋪里面的淘金幣余額怎么退回系統(tǒng)說不能退？

         上次有個(gè)淘金幣活動(dòng)，充500元送一萬淘金幣，然后我就充了，一萬淘金幣還在凍結(jié)狀態(tài)，余額做活動(dòng)也花不出去，現(xiàn)在那個(gè)店鋪沒生意，不想做了淘金幣余額缺退不回來怎么辦，                

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