淘寶買家收貨后要退款不退貨，說是假冒品牌，淘寶介入誰會贏？

         我從始至終都沒有說過手鏈是潘多拉，更沒說過是高仿精仿，買家要退款，我找她溝通，退款可以，要退貨，但是買家拒絕和我溝通，我該怎么辦？求大神指點                

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