淘寶買家惡意差評，卻不說出哪里的問題，這要怎么處理？

         有些買家故意給差評，問她那里不合適，說有質(zhì)量問題，同意她退貨退款，她又說可以使用，讓她刪除差評，她說質(zhì)量問題，我應該怎么解決這個問題，現(xiàn)在聯(lián)系她也不回，說返她2                

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