淘寶湖北商家沒辦法發(fā)貨，買家投訴只能認(rèn)栽，怎么辦？

         買家1月16號購買商品時(shí)快遞已停發(fā)，跟買家旺旺溝通說好年后再發(fā)。然后疫情爆發(fā)，湖北省封城中快遞一直沒有恢復(fù)，我們商家無法出家門。買家現(xiàn)在申請退款，理由是未按約定                

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