淘寶衣服被撕掉吊牌，上面粘滿了毛，退回來(lái)，可以拒絕退款嗎？

         本人開(kāi)店才三個(gè)多月，賣(mài)女裝，很多具體操作不熟悉，問(wèn)問(wèn)大神們。今天有個(gè)客人退回來(lái)件衣服，吊牌被剪，衣服上粘滿了白色的毛，而且有香水味，客人是北京大學(xué)的學(xué)生，口才非                

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