淘寶店鋪的買家退貨沒收到，錢也退了怎么辦？

         我是賣家，買家退貨一直沒有收到，是物流出現(xiàn)了問題，打快遞客服也沒有下文加上這疫情嚴重，快遞也遲上班，但客戶也急速退款了，明天也就需要小二介入了，請問怎么辦？介入                

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