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    速賣通售后怎么處理?有哪些糾紛?

    158****9117樓主|2023-04-18|18:24|發(fā)布在分類 / 新手開(kāi)店|閱讀:23

    事實(shí)上,當(dāng)你經(jīng)營(yíng)全球速賣通店時(shí),你不可避免地會(huì)遇到一些售后問(wèn)題,但你應(yīng)該如何處理這樣的問(wèn)題?需要解決哪些常見(jiàn)的糾紛?場(chǎng)景一:我把A貨發(fā)給買家,買家收到貨看到是b貨,買家提出糾紛,物流走菜鳥(niǎo)的線上物流。

    我的商家應(yīng)該承擔(dān)這樣的糾紛嗎?分析:這種情況,一般是因?yàn)槲锪髻N錯(cuò)面單,也就是說(shuō)你送到菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)在你的包裹上貼了另一個(gè)面單。

    但本案中,買方發(fā)起了糾紛,賣方應(yīng)記得引導(dǎo)買方撕掉上面的面單與下面的面單進(jìn)行對(duì)比,并拍照留存,證明上下面單不一致,屬于物流貼錯(cuò)面單的情況。

    提交這個(gè)證明,糾紛就有了判決。

    場(chǎng)景二:買家收到貨物,發(fā)現(xiàn)貨物損壞,提交糾紛,物流走菜鳥(niǎo)的線上物流。

    如何指責(zé)損壞是物流原因還是商業(yè)原因?分析:這種情況下,很難判斷是物流造成的損壞,還是商品本身質(zhì)量有缺陷,還是商家交付的商品包裝不規(guī)范,所以舉證很重要。

    賣家要引導(dǎo)買家一起提供商品外包裝的圖片,外包裝的圖片有助于判斷物流造成的損壞是否如此。

    場(chǎng)景三:買家發(fā)起退款糾紛,買家發(fā)起退貨。

    賣家收不到退貨怎么辦?分析:買家發(fā)起退貨后,系統(tǒng)在訂單的糾紛明細(xì)中顯示商家確認(rèn)收貨的倒計(jì)時(shí)。

    倒計(jì)時(shí)期間,如果沒(méi)有收到退貨,商家可以升級(jí)仲裁。

    仲裁升級(jí)時(shí),爭(zhēng)議原因默認(rèn)為灰色,不支持選擇。

    商家只需填寫升級(jí)仲裁的原因。

    仲裁上升后,賣家再次收貨,商家可以選擇撤銷仲裁。

    如果取消仲裁遇到錯(cuò)誤,不用擔(dān)心,也不影響商家不取消仲裁,因?yàn)榈诙门袝?huì)核實(shí)退貨物流是否投入得當(dāng),如果投入得當(dāng),會(huì)正常退還給買家。

    場(chǎng)景四:商家遇到糾紛該怎么辦?分析:這個(gè)問(wèn)題很寬泛,每個(gè)訂單都有自己的特點(diǎn),具體問(wèn)題還得具體分析。

    但是,有些方法是通用的。

    發(fā)生糾紛時(shí),一定要第一時(shí)間和買家協(xié)商,平臺(tái)也會(huì)給買賣雙方5天的協(xié)商期。

    如果協(xié)商不成,就進(jìn)入仲裁程序。

    談判期間可以做些什么?1.和買家核對(duì)遇到的問(wèn)題,要求買家盡量提供圖片,如外包裝圖片、實(shí)物圖片等。

    ,把買家遇到的問(wèn)題還原清楚。

    2.向買方提供解決方案、退款或退貨;如果一些小問(wèn)題不影響商品的使用,也可以嘗試給買家發(fā)優(yōu)惠券,這樣可以留住買家,讓店鋪的銷售額增加3。

    5%. 商家一直很在意自己的糾紛率。

    只要買方發(fā)起爭(zhēng)議,就會(huì)記錄在爭(zhēng)議率中,與爭(zhēng)議裁決的過(guò)程和結(jié)果無(wú)關(guān)。

    所以商家可以在協(xié)商期間解決買家的問(wèn)題,讓買家取消爭(zhēng)議,這樣爭(zhēng)議率就不算了。

    也是商家售后解決能力的體現(xiàn)。

    場(chǎng)景五:為什么意大利海外買家會(huì)提示商家填寫物流號(hào)?如果你申請(qǐng)的是意大利海外賣家的賬號(hào),在糾紛決定退貨時(shí),要求你的商家提供退貨的物流號(hào),買家會(huì)根據(jù)你提供的物流號(hào)將退貨寄出。

    全球速賣通商店優(yōu)惠券有哪些種類?需要注意什么?全球速賣通轉(zhuǎn)化率低的原因是什么?全球速賣通現(xiàn)在怎么樣了?有什么優(yōu)勢(shì)?

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