淘寶買家收貨后說外包裝無損壞商品損壞了，要退貨怎么辦？

         我是做鐵藝燈具的，買家收到貨，說燈具壞了，我從圖片看出燈具底板被尖硬物體刺穿，感覺是安裝是工人不小心損壞，于是我要求買家退回堅(jiān)定，不是故意損壞我們補(bǔ)發(fā)新底板，買家不同意，說來回太麻煩直接給我個(gè)差評(píng)，說...                

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