淘寶商家贈(zèng)送的東西不見了，買家要求全額退款怎么處理？

         送的東西買家說沒有看到，我明明放進(jìn)去了，主商品沒有任何問題，但要求我全額退款給他，我說退4元錢，買家不愿意，說是退給他錢他打的去超市買，我又說可以在給他發(fā)一個(gè)，還是不愿意，就是要全部退給他，一共16塊錢...                

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