淘寶買家購買產(chǎn)品一年后要求換貨，被拒后她投訴質(zhì)量問題怎么辦？

         有個客戶買了一年的東西了，今天過來說要換其他型號的，我不同意還說這就是淘寶商家，然后就投訴我質(zhì)量問題。然后我就接到了小二消息了，各位我要怎么處理？注：沒有質(zhì)保期，是他自己買錯了型號。                

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