淘寶問大家被惡意提問怎么解決？怎么維護？

對很多淘寶賣家來說，做好淘寶問大家也是十分重要的，而且也能夠大大的提升本人店鋪的轉化率，但是也有一些時分不得已被一些買家歹意發(fā)問，面對這種問題應該怎樣處理呢?

如今能答復問題的買家是系統(tǒng)約請到的顧客(曾經(jīng)購置過寶貝的買家)會收到淘寶的系統(tǒng)信息，然后前去答復。

答復問題的規(guī)則如下：假如 a(沒有買過寶貝的買家)問了一個問題。

b、c 都是曾經(jīng)買過的人，d 沒有買過。

然后系統(tǒng)只約請了 b 答復，那么 b 能夠直接答復 a 的問題，c 不能直接答復 1 的問題，但是 c能夠在 b 答復之后，在下面跟著評論。

d 不能做任何操作。

(系統(tǒng)會抽取 1-20 為已買過寶貝的買家答復，店主也能夠參與問答)。

怎樣維護?

1、新品上架前把關于上架的這款寶貝的問題想好，問題要有針對性，可以直接消除有購置意向顧客的顧忌，包括寶貝質量、效勞質量等一系列問題及回復計劃。

2、寶貝上架后第二天開端操作。

3、然后停止根底銷量的操作。

(充沛應用老客戶的魚塘)4、布置人員停止發(fā)問。

5、購置以后，被抽到答復問題，回復的答案要與寶貝相符(要有本人寶貝的關鍵詞及屬性)，字數(shù)適量偏多，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的答復推到置頂。

有利于把好的一面讓買家一眼看見，消弭買家對產(chǎn)品的疑慮，從而進步轉化。

6、在答復中能夠恰當加 2-3 個寶貝標簽詞加深顧客印象，標簽能夠去看同行的有助有轉化的優(yōu)質標簽7、商家也能夠答復發(fā)問但是會顯現(xiàn)商家標簽。

8、不定期檢查詢大家的問題與解答，停止優(yōu)化，有負面的歹意評價或與寶貝無關的問題停止處置。

9、關于歹意的發(fā)問答復能夠與之溝通，達不成共識的停止告發(fā)(翻開問大家找到這個問題，點擊右上角有告發(fā)一欄)告發(fā)后會有三天審核期，審核結果會通知。

11、進步轉化，能夠做幾個熱度極高的問題，發(fā)問好了找游客或已買過的買家跟評和發(fā)問(游客不能在發(fā)問者下直接評價，只能在回評下跟評)，多些點贊，進步熱度，能夠獲取好的排名。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。