淘寶店鋪的差評和問大家功能總被買家利用，商家要怎么維權？

         買家收貨過了一個月了還要退、不答應退就給差評、并在問大家功能上多個產(chǎn)品進行誹謗攻擊，我們投訴不支持，現(xiàn)在的情況是我們貨錢我也退給她了、貨也她吞了、我們自認倒霉了、現(xiàn)在的問題是她答應要刪問大家上的東西，...                

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