淘寶商家應該如何去對競爭對手進行研究和分析呢？

         對競爭對手的研究包括：銷售價格丶促銷方法丶寶貝流量來源丶參與了什么活動丶寶貝成交關鍵詞丶店鋪裝修丶寶貝描述丶寶貝標題丶DSR評分丶寶貝評價丶客服回復丶售后服務丶主要在什么時間成交丶直通車投放、鉆展投放、站外推廣、其它各種推廣手段、上游渠道丶對手公司的地址背景團隊規(guī)模等等，我要全部具體講，寫一萬字都講不完，這里重點挑兩個容易被忽視的地方講：A丶競爭對手的產品評價我常常在想，一個男運營賣連衣裙丶一個從不戴眼鏡的人賣眼鏡丶一個不養(yǎng)寵物的人賣狗糧，自已從來沒用過自已賣的產品，他們的商業(yè)感覺是從哪里來的，是憑感覺丶憑數據丶憑經驗，實際上那些都不是商業(yè)感的主要來源，線上零售沒辦法和客戶面對面接觸，這種商業(yè)感需要去認真去看競爭對手和自已寶貝的客戶評價，要看那種真的是客戶認真寫的，不是讓你去看什么“好丶很好丶非常好丶不錯丶合身丶舒服丶快遞慢”這種廢話的B丶競爭對手的客服如果你不是行業(yè)TOP10的運營，我建議運營每周要花半天時間當客服，把一切你回答客戶的問題，他不滿意的丶或者你感覺不是他想要的答案丶聊過以后最后沒買你的產品等等，總之就是一段失敗的聊天，把這樣的問題匯總，然后找30-100個同行用相同的問題問他們，看他們怎么回答的，從里面選一個你最滿意的答案成為以后你的客服回答的方法，看到這里估計有人要罵娘，這不是坑爹嗎，在騷擾同行，我可以告訴你真相是我在做客服的時候遇到過N個我一眼就看出來是同行的人，但我沒有揭穿他也沒有罵娘，平靜的把他當普通客戶對待，這是一種正常的商業(yè)競爭，你可以去問問那些不同大超市相互之間一個周要派多少人去做價格調查，只不過這種悄無聲息的事普通人不可能知道今晚要扔一個重磅炸彈，對那些以后需要找工作的同學們，可能會讓你少走很多彎路，不廢話，上重點：C、競爭對手的招聘大家你會在各大招聘網站上，看到有幾家公司一年365天在刷招聘，在搜索職位的時候他不是在第一頁就是在第二頁，總之不管在哪兒都能進入你的視線讓你注意到，你有沒有想過難道這家公司一年365天都招不到人還在猛刷招聘，NO，真相會讓你震驚一說到研究競爭對手，大家肯定會想到數據魔方，都是各種數據控，以為數據魔方是萬能的，我只想說數據魔方只有兩個功能是最重要的，一個是看對手寶貝的流量來源丶對手寶貝成交關鍵詞，數據魔方對一個運營老手來說看這兩個功能就行了，別的看不看都行，沒什么大的意義一個偶然的機會，跟一個老板聊天的時候，因為我不是他的競爭對手，所以交流起來就聊的很開，他告訴了我他數十個直接競爭對手的公司老板叫什么名字、老板有什么喜好、老板是什么背景、公司怎么管理的、公司有幾個人、公司不同崗位工資與績效是多少、公司上游渠道是誰、公司的核心銷售方法是什么、產品成本價是多少等等，我當時非常驚訝，這些核心商業(yè)機密連我在做專業(yè)調查研究的時候都只能看到一些表面的東西，他是如何練就能把競爭對手搞個底朝天的在我一在的追問下，最后得知真相，他在所有招聘網站上一年365天刷招聘，涉及到各個職位，并且要求寫的很專業(yè)很詳細，每天去他公司應聘的人都是排著隊的，老板用他很高超的聊天技巧，在跟求職者面談時會跟他聊的很Hai，暢所欲言，求職者在無意間把在上一家公司的所有核心商業(yè)機密連同掏心窩子的話一塊兒給抖出去了，此時的老板心中正在竊喜，末了會告訴你，你回家等通知吧第三個功能：“打開鏈接時繼續(xù)留在當頁面”切換按鈕，對我這種從來都是一次打開30個頁面而不是打開一個看一個的人來說，相當有用，節(jié)省時間數據魔方很多功能是實現不了的，比如說找相似款寶貝分析丶對不在排行榜的寶貝分析丶店鋪級的對手非單個寶貝分析丶對手用了什么促銷方法丶寶貝描述丶產品評價等，這些都不在魔方的監(jiān)控范圍研究競爭對手是電商運營的主要工作職責之一，約需占比總工作時間10%左右，為什么要研究競爭對手與其重要性我就不羅嗦了，下面從怎么監(jiān)控競爭對手丶研究競爭對手什么東西兩大版塊分別講述(主要針對標品類目，對非標品類目幫助不大)：1丶怎么監(jiān)控競爭對手有人可能會說做客服這種事還要運營親自去試嗎，讓客服把問題反饋到運營不就行了嗎，我只能說這樣沒用的，客服沒有辦法模擬還原當時真實的場景，僅憑幾個問題反饋給運營，很多真相都沒有辦法掌握                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客服靜默下單提成多少？催付技巧有哪些？

商標受理通知書下來了可以在淘寶上使用么？商標資質規(guī)則是什么？

淘寶八十字評價淘氣值，淘氣值專用評價復制