淘寶網(wǎng)店運(yùn)營,如何處理針對發(fā)貨方面來自客戶的投訴呢?
守候的青春樓主|2020-09-22|16:52|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:9533
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這類投訴的解決方案是:首先通知倉庫加急補(bǔ)發(fā),旺旺上及時(shí)給買家留言補(bǔ)發(fā)單號,再打電話聯(lián)系買家告訴他是因?yàn)榭爝f問題導(dǎo)致貨物破損被退回,我們已經(jīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā),補(bǔ)發(fā)單號已在旺旺上留言,讓買家注意查收,店鋪推廣軟件然后引導(dǎo)買家撤銷投訴對于這種情況,客服要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系買家,跟買家解釋是因?yàn)橛唵瘟看?,快遞無法當(dāng)天發(fā)出,然后告訴買家一個(gè)確定發(fā)出的時(shí)間,隔天便可看到物流信息,接著引導(dǎo)買家撤銷投訴1、未按約定時(shí)間發(fā)貨:出現(xiàn)此類投訴,對天貓店鋪影響會相對大一些,因?yàn)槌擞绊憴?quán)重外,還會扣除訂單30%的金額作為買家的賠償金排除正常情況下的未按約定時(shí)間發(fā)貨,產(chǎn)生此類投訴有3種情況:1)、買家惡意拍下,地址電話不全,導(dǎo)致倉庫無法打單發(fā)貨,72小時(shí)之后買家申請未按約定時(shí)間發(fā)貨,并且投訴我們同時(shí),賣家也要從這些事情上吸取經(jīng)驗(yàn),預(yù)估一下每天大概可以發(fā)出的包裹量再打單,確保把當(dāng)天已點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單發(fā)出,不給買家投訴的機(jī)會店鋪推廣軟件但是在買家的淘寶物流上就會顯示已發(fā)貨卻沒有物流信息,買家會認(rèn)為店鋪是虛假發(fā)貨,然后發(fā)起投訴對于這種情況,我們可以聯(lián)系買家答應(yīng)給他一定的金額賠償,讓買家撤銷投訴,這樣即使損失一點(diǎn)金錢,卻挽回了投訴對于店鋪的影響店鋪推廣軟件一旦投訴成功,我們將要賠付訂單金額的30%給買家這類投訴的解決方案是:一般地址和電話不全的情況,“規(guī)蜜”會有預(yù)警提示,需要我們及時(shí)在“規(guī)蜜”備案,這樣即使買家投訴了,我們有備案,投訴也是不成立的2)、快遞中途導(dǎo)致貨物破損自動(dòng)退回到倉庫,快遞沒有及時(shí)通知我們,之后買家申請未按約定時(shí)間發(fā)貨
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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