遇到辱罵并給差評的客戶淘寶商家該怎么做？可以刪除差評嗎？

         客戶收到產品，不懂軟件光碟怎么使用，放入電腦后沒反應，問客服時客服沒播放過軟件光碟不清楚，已經跟客戶說明之后確認后回復?？蛻魠s言辭侮辱客服，不配當客服適合回家種地，還有辱罵詞語，跟客服說給差評，繼而便...                

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