淘寶商家發(fā)出的產(chǎn)品是新的，買家卻說是舊的要求退款怎么辦？

         東西發(fā)出是新的  客戶說收到是舊的，還錄了開箱視頻。里面東西拿出來不我是店里的東西生銹了還全是泥，現(xiàn)在申請退貨退款，怎么處理。東西開箱視頻 只拍正面開箱，客戶可以從后面把東西換了拍的，小二說要...                

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