淘寶買家說商家發(fā)錯貨，但提供的商品不是本店的怎么處理？

         買家收到貨，說我發(fā)錯貨，要求退款，我讓她提供圖片，可是那個商品不是我店的啊，從來沒賣過的，我確定給她發(fā)的是褲子，我問她是不是本人簽收的，她說是的，可是后來查快遞底單的時候是買家讓快遞放在超市的，是超市...                

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