淘寶商品客戶沒有任何證明說我的是假貨申請退款怎么辦？

         我的客戶沒有任何證明說我的是假貨申請退款，由于我之前沒出現(xiàn)過這種情況，直接受理了她的退款，對我的店鋪有沒影響啊，我后來咨詢了我們公司的領(lǐng)導(dǎo)，她說可以拒絕退款的，到時(shí)候你們淘寶客服會介入，是真的嗎？...                

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