淘寶店鋪的買家惡意退款，怎么操作才能解決？

         我是賣家，有個(gè)買家在我家買了貨，不想退貨。就店申請(qǐng)退款。我不能退款。因?yàn)樗煌素浗o我。我就拒絕了他，可是他就申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胝f(shuō)我家的貨是假的。我舉證了，可是淘寶說(shuō)我是假的，請(qǐng)問(wèn)大家有解決的辦法嗎？                

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