淘寶店鋪的保障認證失敗導致買家交易失敗無法付款，怎么辦？

         我是個賣家，淘寶發(fā)留言給我說我的商鋪保障認證失敗，買家交易失敗無法付款，我不知道該怎么辦，聯(lián)系客服去哪里都找不到人，只有一個大象在那答非所問好無奈，麻煩大家?guī)蛶臀?               

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