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淘寶商家遇到不合理評價，應(yīng)該如何處理

大橙子樓主|2019-09-29|17:07|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀：976

不合理評價的場景：

1、廣告評價：評論內(nèi)容里包含了與商品無關(guān)的推廣、引流、轉(zhuǎn)賣等信息。

包含招聘、招代理、做兼職、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、QQ號、手機(jī)號、微信號等其中一項(xiàng)或者是幾項(xiàng)聯(lián)系方式的，明確表達(dá)了廣告或引流意圖的評論。

2、利用評價要挾：買家以中差評要挾商家來索取不當(dāng)款的評價。

主要分兩種場景，買家未提出商品服務(wù)問題，主動給出差評并要求返現(xiàn)。賣家明確拒絕后，買家給出差評。買家以差評作為威脅主動向商家索取錢財(cái)。

但是需要注意的一點(diǎn)是，淘寶網(wǎng)禁止商家主動引導(dǎo)好評返現(xiàn)。如因商家主動提出好評返現(xiàn)，買家因?yàn)榻痤~討價還價，協(xié)商未果引發(fā)的中差評不屬于評價要挾。

3、差評動機(jī)不合理：利用中差評打擊報復(fù)商家，或重復(fù)購買多次發(fā)布中差評。

買家因購買一件商品和商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后在店鋪購買相同的商品多次并且全部給出中差評。

買家因購買一件商品與商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后購買商家商品后，給出中差評并主動承認(rèn)想要報復(fù)商家。

4、差評內(nèi)容不合理：未收到貨的虛假評價或無實(shí)際含義的中差評。

買家在商家發(fā)貨物流還沒有發(fā)到收貨地址時，就確認(rèn)收貨并發(fā)布中差評或廣告評價。

評價內(nèi)容是正面的中差評，評價內(nèi)容與所購買的實(shí)際商品不符。發(fā)布沒有意義的評價，如詩歌、新聞、笑話等任何與商品服務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。

5、已解決售后的中差評：退貨退款成功的中差評。

商家完成了售后或買賣雙方已經(jīng)消除了誤會，買家要求或同意刪除評價。

6、同行：同行競爭者交易后給出的負(fù)面評價。

競爭者用本賬戶或者是關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行的商品并給出負(fù)面評價，并在聊天中承認(rèn)自己是同行。

7、泄露個人隱私信息：評價內(nèi)容包含他人隱私信息，如地址、電話等。

8、辱罵：評價內(nèi)容包含人身攻擊，詛咒等不文明用語。

9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息：評價內(nèi)容包含涉政反動、槍、管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息。

10、色情及低俗內(nèi)容信息：評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

11、其他違反國家法律法規(guī)信息：評價內(nèi)容涉及非法用途工具、服務(wù)、賭博、博彩、偽造票證等。

不合理評價的投訴渠道：

千?！灰坠芾怼u價管理，找到要投訴的評價，點(diǎn)擊投訴按鈕。

在規(guī)蜜首頁進(jìn)入投訴——不合理評價頁面，選擇合適的類型，輸入訂單號和相關(guān)憑證點(diǎn)擊提交。

規(guī)蜜投訴入口目前僅手里利用評價要挾、差評動機(jī)不合理、評價內(nèi)容不合理、已解決售后、買家認(rèn)可刪除評價4個場景。

文章來源于網(wǎng)絡(luò)

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