快手糾紛問題責(zé)任歸誰判斷標(biāo)準(zhǔn)

在快手開店商家會不時遇到不少糾紛;

退換貨糾紛也是商家會經(jīng)常會遇到的。

因為買家或商品等問題而產(chǎn)生的退換貨問題，并申請了平臺介入的話，責(zé)任歸誰呢?

判定標(biāo)準(zhǔn)如下：1、消費者退回商品有破損且商家已簽收的若商品為輕微破損，建議商家與消費者協(xié)商折價退款;

雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價比進行判定。

商品破損嚴(yán)重的，商家有權(quán)將商品寄回消費者;

若商家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定商家少件問題成立的商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;

如無法補發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價格進行退款;

少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款)，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定商家發(fā)錯貨問題成立的商家應(yīng)為消費者辦理退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，快手小店有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)。

4、快手小店介入判定商家無故駁回退換貨申請或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款，商品由商家聯(lián)系消費者取回。

5、快手小店介入判定商家無正當(dāng)理由拒收的快手小店有權(quán)以扣除貨款或扣除保證金方式為消費者辦理僅退款，商品由商家自行聯(lián)系消費者取回。

6、快手小店介入判定商品退換貨不及時問題物流顯示商家已簽收或在商家當(dāng)?shù)赝^24小時，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付方式為客戶辦理退款。

7、若消費者因商家違反本標(biāo)準(zhǔn)退換貨服務(wù)要求而提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔(dān)。

8、商家違反“退換貨問題管理規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的商品等)，快手小店支持消費者僅退款不退貨。

9、如商家提供的退貨地址錯誤導(dǎo)致消費者操作退回商品后無法送達(dá)的，快手小店將支持消費者退款，商品由商家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由商家承擔(dān)。

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