快手生鮮類商品糾紛處理判責標準

本文規(guī)范適用于快手小店開放平臺生鮮品類，假如各位也在快手平臺上面運營這些類目商品的話，無妨一同來認真理解一下它的相關規(guī)則。

一、生鮮類商品問題管理標準生鮮類商品不支持7天無理由退換貨效勞，但買賣雙方另有商定的，從其商定。

二、生鮮類商品問題的舉證義務1、商戶發(fā)貨后，如消費者當面驗收商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可在48小時內(nèi)提出退貨退款并提供相關有效憑證(如驗收商品圖片、完好的拆包視頻等)。

2、消費者主張活體類商品死亡的，需在配送員在場時當面開箱驗貨，如未開箱驗貨，收貨后主張死亡的需在24小時內(nèi)拍照并聯(lián)絡商戶反應。

3、消費者主張非活體類商品蛻變、腐朽的，需在配送員在場時當面開箱驗貨，如未開箱驗貨，收貨后主張商品蛻變、腐朽的在48小時內(nèi)拍照并聯(lián)絡商戶反應。

4、商品的性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，消費者逾期未舉證的，快手小店不予受理。

5、商品的收貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準。

6、時效界定：24小時的界定：自簽收商品起計24小時內(nèi)。

48小時的界定：自簽收商品起計48小時內(nèi)。

6、買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，按買賣雙方商定為準。

三、生鮮類商品常見問題判責規(guī)范1、配送問題消費者在商戶發(fā)貨前取消訂單，商戶應在獲得消費者同意后再發(fā)貨，否則消費者請求退貨退款的，商戶應向消費者全額退款;商戶超時發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準)的，根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》延遲發(fā)貨處置。

消費者無合理理由拒收，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，商品費用由消費者承當,商戶可不予退款;買賣雙方另有商定的，從其商定。

因生鮮類商品的特殊性，商戶應在7天內(nèi)為消費者完成配送，買賣雙方就配送周期另有商定的以商定時間為準，如商戶的配送周期超出7天或超出雙方商定時間的，消費者有權拒收商品，商戶應為消費者辦理全額退款。

2、質(zhì)量問題生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作以下處置：生鮮類商品存在腐朽蛻變情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作局部或全部退款處置。

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺局部作相應比例局部退款。

生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符情形，且情節(jié)嚴重的，快手小店將視商品實踐情形作出退貨退款或退款處置。

情節(jié)嚴重狀況主要如下：商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的;商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之七十的;商品存在異味、化凍、漲包/漏氣等無法食用等情形的;商戶店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務情形的。

以上質(zhì)量問題，必要時快手小店可優(yōu)先為消費者做恰當補償，相關費用由商戶承當;如因以上質(zhì)量問題產(chǎn)生糾葛，相關運費及商品相應風險由商戶承當。

若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由商戶自行聯(lián)絡消費者協(xié)商處置。

生鮮類商戶不得銷售臨期商品(主要是指有包裝的冷凍食品)生鮮商戶所售商品的剩余保質(zhì)期天數(shù)應大于總保質(zhì)期的1/5，如剩余保質(zhì)期小于總保質(zhì)期的1/5的，將視為商戶所售商品為臨期商品。

如消費者主張收到的商品為臨期商品，且消費者可提供圖片證明商品臨期的，商戶應為消費者辦理全額退款。

3、快手小店將依據(jù)糾葛產(chǎn)生的緣由斷定義務歸屬，因商戶緣由招致產(chǎn)生糾葛的，將斷定為商家義務。

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