淘寶客服分流掛起到底是什么意思？分流具體需要怎樣的設(shè)置？

淘寶千牛賬號(hào)有很多的用處，在客服這一塊更是有很大的幫助，就比如在問(wèn)詢的客戶多的時(shí)候，淘寶客服號(hào)就需要使用分流這一個(gè)功能，那么，淘寶客服分流掛起什么意思呢，有什么作用呢，下面就讓我們一起來(lái)看看具體的內(nèi)容吧!

淘寶客服分流掛起到底是什么意思？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，千牛掛起就相當(dāng)于離線，跟以前的QQ隱身一樣，不會(huì)參與淘寶的自然流量分流，而且沒(méi)辦法接到來(lái)自顧客的消息。千牛不掛起呢就相當(dāng)于以前的QQ在線，這時(shí)你會(huì)會(huì)參與自然流量分流，能正常接收來(lái)自顧客的消息。

很多人認(rèn)為這個(gè)對(duì)店鋪影響不大，但是其實(shí)是有影響，如果你想做好一個(gè)店鋪，那么你就一定要擠出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛掛起，這個(gè)千牛掛起，只有當(dāng)一種情況時(shí)才會(huì)設(shè)置，那就是你店鋪有足夠的流量，導(dǎo)致你忙不過(guò)來(lái)，讓你的回復(fù)率下降，這時(shí)才會(huì)開(kāi)啟千牛掛起，回升回復(fù)率!

當(dāng)我們登陸的賬號(hào)選擇了“掛起”這個(gè)功能，那么用戶在點(diǎn)擊我們店鋪中“和我聯(lián)系”這個(gè)模塊發(fā)送消息之后，掛起的賬號(hào)就不會(huì)收到顧客發(fā)來(lái)的消息，那這個(gè)消息去了哪里呢?這時(shí)顧客發(fā)來(lái)的消息會(huì)被自動(dòng)分流到其他沒(méi)有掛起的賬號(hào)。

分流具體需要怎樣的設(shè)置？

客服分流是根據(jù)商家設(shè)置的情況來(lái)確定的，所以，也并非是隨即的，當(dāng)然也跟下面幾個(gè)因素相關(guān)。

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重通?？头脑诰€時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多，在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。

所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的時(shí)長(zhǎng)，盡量保持相同，權(quán)重高的，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

淘寶客服分流是不是都是隨機(jī)的？分流具體需要怎樣的設(shè)置？

2、分組設(shè)置，對(duì)于處于不同組的兩個(gè)人來(lái)說(shuō)，結(jié)果也是不一樣的。例如客服s在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組，b在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以a的分配量會(huì)比b多。

3、最近72小時(shí)排班，分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服a，且a在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以說(shuō)如果a在第一、二天都有排班，且一直接待，但是b一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)閍積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給a，這時(shí)候的b只能和a一起接待新客。

4、繁忙度來(lái)決定的，當(dāng)待回復(fù)的人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

所以，分流的顧客并非是隨機(jī)性的，還是根據(jù)客服的情況來(lái)決定的，如果是客服服務(wù)好效率高的，基本上會(huì)得到系統(tǒng)優(yōu)先的認(rèn)可。

所以，掛起對(duì)于大壓力的時(shí)候來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能還是比較重要的，這個(gè)時(shí)候忙不贏還可以開(kāi)發(fā)小賬號(hào)，搞一些兼職客服來(lái)整理店鋪的事情，好了，相關(guān)的內(nèi)容就介紹到這里了，相信大家看完上面的資料后對(duì)于這一方面的資料一定會(huì)有了自己的了解了!

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