賣家求助，淘寶營銷新規(guī)24小時攬件率計入考核嗎？

         一、本次新規(guī)則主要變更點如下：1、物流體驗考核指標(biāo)維度中“攬收及時率”考核指標(biāo)調(diào)整為“24小時攬收及時率”2、“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度3、售后體驗考核指標(biāo)維度中剔除買家操作時長(從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長)二、詳細(xì)變更要點說明如下：1、變更后，基礎(chǔ)服務(wù)考核分是：本次的新規(guī)規(guī)定商家的商品體驗(商品評價)、體驗(24小時攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(阿里旺旺回復(fù)率)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，各占50%權(quán)重)、糾紛投訴(糾紛退款率、投訴成立率，各占50%權(quán)重)等五個維度進(jìn)行考核2、物流體驗維度中的“攬收及時率”調(diào)整為“24小時攬收及時率”基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么計算24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時(特殊情形下為特殊時間)的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量應(yīng)攬收訂單應(yīng)攬收訂單是指沒有按照延遲時間來發(fā)貨的，若未完成攬收即構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單4、售后體驗考核指標(biāo)維度中剔除買家操作時長平臺一直很關(guān)注商家對體驗指標(biāo)的整體反饋，并在本次調(diào)整中對售后體驗維度進(jìn)行了優(yōu)化，在退貨退款的場景中剔除了從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長，同時在糾紛投訴處理和咨詢體驗上也更全面的反映商家的對于消費體驗上的服務(wù)情況新規(guī)來了，本次的新規(guī)主要是想考核商家的“24小時攬收及時率”、“投訴成立率”、售后體驗等，所以這一次的規(guī)格將主要是圍繞這幾個方面進(jìn)行改革(2)日常普通商品，根據(jù)商家24小時內(nèi)的攬收情況排名考核，如果是大促、節(jié)假日、等情況下的考核邏輯賣家或是以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時間為準(zhǔn)，如果是特殊時段(如雙十一大促和春節(jié)、國慶節(jié)等)以天貓官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時間公告為準(zhǔn)特殊情形(1)在攬收及時率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計算首先“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是商家店鋪綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，隨著天貓的不斷成長，消費者對商家提供的各項服務(wù)的速度和質(zhì)量要求也越來越高3、新增“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度怎么計算因為B是定制類目所以B是不計入基礎(chǔ)服務(wù)考核分投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)【解讀說明】“投訴成立率”是統(tǒng)計當(dāng)前時間的前36天至前7天的投訴成立訂單，即判責(zé)完結(jié)7天以后生效納入統(tǒng)計                

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