淘寶買家要求退款不退貨，小二判退款退貨，他不執(zhí)行怎么辦？

         遇到一個(gè)客戶，雙十一購買我們產(chǎn)品，收到貨說我們重量不足我聯(lián)系他讓他退貨退款，但是買家不同意，堅(jiān)持退款不退貨，后來淘寶客服介入讓他退貨退款，但是他沒執(zhí)行過了一個(gè)月投訴到工商部門我該怎么處理？                

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